Veelgestelde vragen

Lieve #totallytwogirls! Heb je nog vragen over onze webshop of zit je met een bepaald probleem? Check hieronder even het lijstje met ‘veelgestelde vragen’ . Hoogstwaarschijnlijk vind je tussen deze lijst het antwoord op jouw vraag. Is dat toch niet het geval? Gelieve ons dan een mailtje te sturen naar info@totallytwo.com

Komt een item nog terug in stock?

Met Totallytwo streven we ernaar om unieke stuks aan te bieden in onze webshop. Als een item op uitverkocht staat dan komt dit hoogstwaarschijnlijk niet terug in stock.

Indien dit wel het geval is , kondigen wij dit telkens aan op onze Instagram @totallytwo en op onze Facebookpagina ‘Totallytwoshop’.

Hoe kan ik een item retourneren?

Wanneer een item jou niet past of niet is wat je had verwacht, kan je je retour bij ons aanmelden binnen een termijn van 14 dagen. Deze termijn begint te lopen de dag na de levering.

Van zodra je ons ervan op de hoogte hebt gebracht dat je je op je herroepingsrecht wil beroepen, beschik je over een nieuwe termijn van 14kalenderdagen om ons de artikelen terug te bezorgen. Indien je je op het herroepingsrecht wil beroepen kan je het modelformulier tot herroeping hier downloaden

Download het Modelformulier voor herroeping.

Voor meer informatie verwijzen wij naar artikel 7 “Herroepingsrecht” bij onze algemene voorwaarden.

Gelieve ons steeds je retour te melden aan info@totallytwo.com en het retourformulier bij je retour te voegen.

Download hier het retourformulier

Retourneren gebeurt op eigen kosten en kan naar volgend adres:

Totallytwo VOF
Sint-janstraat 11, 3583 Paal

Als wij je retour ontvangen hebben, storten wij het bedrag van de goederen terug op de rekening van herkomst. Het geld zal binnen de 14 kalenderdagen terug op je rekening verschijnen.

Gelieve de goederen zoveel als mogelijk in hun oorspronkelijke staat te retourneren. Mocht er schade aan het artikel zijn die door de klant verricht is (een beschadigd, gebruikt, vuil of onvolledig artikel) dan kan Totallytwo een schadevergoeding eisen die overeenstemt met de waarde vermindering die het artikel ondergaan heeft.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen na het plaatsen van mijn order.

Soms gebeurt het wel eens dat de bevestigingsmail in je spam/junkmail terecht komt. Moest je dus geen mailtje ontvangen hebben, check dan zeker eerst deze folder. Mocht je daar nog geen mailtje vinden, kan je altijd mailen naar info@totallytwo.com.

Hoe vallen de kledingmaten?

Onze kledingmaten komen meestal overeen met standaard EU-maten. Moesten de maten anders vallen bij een specifiek item, wordt dit steeds vernoemd bij de beschrijving van het product.

We vermelden er ook telkens bij welke maten het model draagt zodat jullie dit beter kunnen inschatten.

Ik kan mijn foto filter niet meer downloaden.

Als je een filter hebt aangekocht bij ons , kan je deze maximaal 6 keer downloaden. Het is dus belangrijk dat je de filter op je computer download en meteen opslaat. Op die manier heb je de filter voor altijd. Mocht er toch een onvoorzien probleem zijn kan je ons altijd je aankoopbewijs van de filter mailen naar info@totallytwo.com zodat wij deze opnieuw kunnen sturen.

Het kledingstuk dat ik ontvangen heb , is stuk. Wat moet ik doen?

Wij doen onze uiterste best om op voorhand het kledingstuk grondig te checken zodat je geen stuk item ontvangt. Mocht er toch iets mis zijn met jouw bestelde item, gelieve ons dan een mailtje te sturen naar info@totallytwo.com met je probleem je bestelnummer en eventueel een bijgevoegde foto.

Een item staat al een hele tijd in iemand haar winkelmandje terwijl ik het wil kopen.

Een item kan maximaal een half uur in iemand haar winkelmandje blijven staan. Koopt deze persoon het item niet, dan komt het terug in stock te staan. Check de website na een half uurtje dus nog eens opnieuw.

Ik krijg de foto filter niet op mijn smartphone gezet.

Bij aankoop van een foto filter krijg je ook een PDF bestand gestuurd waarin stap voor stap wordt uitgelegd hoe je de filter moet installeren. Dit is een ZIP-bestand. Je moet het bestand dus eerst unzippen. Dit doe je door te dubbelklikken of met de rechtermuisknop ‘unzippen’ aan te klikken.

Zorg er ook voor dat je een PDF reader op je computer hebt staan.

Ik krijg met mijn gekochte foto filter niet het gewenste effect.

De voorbeeldfoto’s die wij bij de filter plaatsen kunnen verschillend zijn van jouw foto’s. Het licht en de positie van de foto spelen natuurlijk een belangrijke rol. Daarom kan de filter soms wat afwijken. Om dit op te lossen kan je altijd wat kleine aanpassingen doen op vlak van licht, temperatuur en verzadiging.

Ik woon dichtbij het retour adres, kan ik het ook bij jullie komen leveren?

Ons kantoor is bedoeld voor operationele zaken en niet om klanten te ontvangen. Gezien wij een webshop zijn, is het niet de bedoeling dat je je retour komt afleveren. Gelieve dus de stappen voor retourneren te volgen.

Kan ik mijn bestelde order ook komen afhalen bij jullie?

Gezien wij een webshop zijn en dus geen fysieke winkel, is het niet mogelijk om je pakketje bij ons op te halen.

Wat is de leveringstermijn?

Wij zijn niet afhankelijk van onze leverancier dus de termijnen liggen tussen 3 a 5 werkdagen. Gelieve hierbij ook rekening te houden met feestdagen en weekends.

Mocht de leveringstijd langer duren dan hierboven vernoemd, dan vermelden wij dit steeds op onze homepage.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen

Indien je een verkeerd artikel ontvangen hebt, gelieve ons dan een mailtje te sturen naar info@totallytwo.com .

Met wat kan ik betalen?

Op onze webshop heb je de volgende betalingsmogelijkheden:

• Paypal
• Bankcontact
• Credit card
• Ideal
• Belfius mobile
• KBC/CBC mobile

Hoelang is mijn cadeaubon geldig?

Een cadeaubon besteld via onze webshop blijft 1 jaar na aankoopdatum geldig.

Een item is steeds uitverkocht wanneer ik het wil bestellen.

Wij doen ons best om voldoende stock te voorzien. Wil je toch als eerste op de hoogte gehouden worden van nieuwe collecties, acties, nieuwe stock,… Kijk dan zeker op onze social media pagina’s.

Ik geraak niet op de webshop.

Er kan zich altijd wel eens een technisch probleem voordoen. Geraak je niet op onze webshop? Kijk dan na 10 minuutjes nog eens terug. Wij doen ons uiterste best om dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen.

Is het mogelijk om een product te reserveren?

Nee, producten zijn helaas niet te reserveren. Door grote belangstelling voor onze items kan een product razendsnel uitverkocht zijn. Wij doen ons uiterste best het product zo snel mogelijk weer aan te vullen zodat het item van je dromen weer beschikbaar is.